في متجر أوفر، رضا عملائنا وثقتهم من أولوياتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونوضح في هذه الصفحة حقوق العملاء وشروط الاستبدال والاسترجاع والضمان، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نرجو قراءة السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للمستهلك فسخ عقد الشراء خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقاً للمادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
ويشترط عند طلب الاسترجاع:
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن وفق سبب الاسترجاع والأنظمة المعمول بها، وتكون التكلفة الفعلية لشركة الشحن في الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الإرجاع.
لا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حالات العيوب المصنعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج قبل إتمام إجراءات الاستبدال.
تحدد تكاليف الشحن بحسب سبب الاستبدال، وتكون وفق التكلفة الفعلية لشركة الشحن في الحالات التي يتحمل فيها العميل هذه التكاليف.
إذا استلم العميل منتجاً به عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المعروضة والمتفق عليها، فيحق له طلب المعالجة وفق الأنظمة والضمان المطبق.
وتشمل المعالجة بحسب طبيعة الحالة والحقوق النظامية:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح العيب إن أمكن.
نظراً لطبيعة قطع غيار الهواتف الذكية، ننصح العملاء والفنيين بالتأكد من توافق القطعة مع موديل الجهاز قبل الشراء.
تشمل قطع الغيار:
إرشادات مهمة قبل التركيب:
إذا اختار العميل قطعة غير متوافقة بسبب إدخال موديل خاطئ أو اختيار غير صحيح، تتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط النظامية، وتحدد تكاليف الشحن بحسب سبب الطلب.
ولا تسقط حقوق العميل النظامية إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المعلنة.
تختلف مدة ونوع ضمان الشاشة بحسب نوعها ودرجة جودتها، وتكون مدة الضمان والشروط الخاصة بكل شاشة وفق ما هو موضح في وصف المنتج عند الشراء.
إرشادات مهمة:
عند تقديم طلب ضمان، تتم مراجعة حالة الشاشة والتحقق من سبب الخلل.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، تتم المعالجة وفق ضمان المنتج والأنظمة المعمول بها.
لا تشمل المعالجة المجانية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التركيب غير الصحيح، ما لم يكن الضرر ناتجاً عن عيب مشمول بالضمان أو يقرر النظام خلاف ذلك.
تخضع الأجهزة الكهربائية لمدة الضمان الموضحة في وصف كل منتج أو وثيقة الضمان الخاصة به.
يشمل الضمان الأعطال الفنية والمصنعية التي تقع ضمن نطاق الضمان.
ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف العرضي أو التعديلات والإصلاحات غير المعتمدة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
في حالة طلب الصيانة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب.
تخضع الأجهزة الذكية لشروط الضمان الموضحة في وصف المنتج أو وثيقة الضمان.
وقد تتم معالجة الضمان من خلال وكيل الشركة المصنعة المعتمد بحسب العلامة التجارية والمنتج.
يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء ووثائق الضمان عند الحاجة إلى الصيانة.
تعتمد تكاليف الشحن على التكلفة الفعلية لشركة الشحن. وتحدد مسؤولية دفع التكاليف بحسب سبب الإرجاع أو الاستبدال:
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته عند الاقتضاء، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
وتختلف مدة ظهور المبلغ بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية.
يتم تزويد العميل بتأكيد معالجة الاسترداد بعد إتمام الإجراء من جانب المتجر.
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
للاستفسارات وطلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان، يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء: 0500732813
يسعد فريق متجر أوفر بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم.
في متجر أوفر، نؤمن أن وضوح السياسات والالتزام بحقوق العملاء هما أساس الثقة والنجاح.
نشكركم على ثقتكم بنا، ونسعد دائماً بخدمتكم.
