ملاحظة هامة :
- 1- يحق للعميل الاستبدال : خلال 7 أيام فقط شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ويتحمل العميل تكاليف الشحن وهي تكلفة شحن المنتج إليه وتكلفة شحن المنتج للمتجر .
- 2- يحق للعميل الارجاع خلال 3 أيام : فقط من تاريخ وصول الشحنة اليه شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ويتحمل العميل تكاليف الشحن وهي تكلفة شحن المنتج إليه وتكلفة شحن المنتج للمتجر .
- ضمان منتجات الأجهزة الكهربائية بعد الاستعمال ضمان صيانة و هو كتالي :
- يسـري الضمـان على الأعطـال الفنيـة فقـط و لا يـدخل في ضمـان عطـالات سُـوء الاسـتخـدام أي سيتحـمل العميـل تكاليـف الاصـلاح إضافة إلى تكاليف الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لعمل الصيانة ويتحمل المتجر الإصلاح أو الاستبدال علما ان تكاليف الشحن كتالي:
- سمسا إستلام من الفرع: 18 ريال.
ضمان الأجهزة الذكية :
على و كيل الشركة المصنعة مثل الحداد وإكسيوم وغيرها
مثال لتوضيح :
عند شراء مكنسة كهربائية وبعد شهرين من الاستخدام حدث عطل فني بعد التواصل مع خدمة العملاء يتم إصدار بوليصة شحن يتم إحتسابها على العميل.
- 3- تكاليف الشحن المعروضة عند الشراء مخفظة: اي عند ارجاع منتج وكان سبب الإرجاع خطأ من العميل أو إستبدال فان تكلفة بوليصة الشحن كالتالي:
- أ- سمسا إستلام من الفرع 19 ريال
- ب- بـاقـي شركـات الشحـن 27 ريـال
يشترط في حالة الإرجاع :
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي التي تم استخدامها أو فتحها )
3-استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد .
4- يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية :
أ- اذا كان المنتج قطع غيار وتم طلب قطعه غير مناسبة فان تكلفة التبديل او الإرجاع ستكون على العميل
ب- في حالة الإرجاع لعدم رغبة العميل في المنتج وهو بحالته المرسلة يتحمل العميل تكاليف الشحن.
آلية إعادة المبالغ المالية :
- مدفوعات( بطاقة مدى ) إرجاع المبلغ في مدة اقصاها 3 أيام عمل
- مدفوعات( بطاقة فيزا ) إرجاع المبلغ في مدة اقصاها 15 يوم
- مدفوعات ( تابي ) إرجاع المبلغ في مدة اقصاها 7 أيام عمل
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال :
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم تحويلها الى أحد حساباتنا البنكية
- والمعرفة رسوم الشحن يرجاء مراجعة سياسة الشحن
خطوات الاستبدال + الاسترجاع :
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع لدينا بسيطة و ميسرة فقط كل ما على العميل التواصل مع خدمة العملاء على الرقم التالي و توضيح المشكلة و سيتم العمل على حلها في أسرع وقت.
- رقم التواصل ( 0500732813 )
سياسة ضمان قطع الغيار المعروضة في المتجر :-
ضمان الشاشة :
- الشاشة التجارية: الضمان على التشغيل فقط.
- شاشة الدرجة الأولى: مدة الضمان حسب ما هو موضح في وصف المنتج
- يجب إختبار الشاشة قبل التثبت وعدم نزع ملصق الحماية
- الشاشة التي يظهر عليها آثر تثبيت لا تستبدل ولا ترد إذ لا بد من إعادة الشاشة كما أرسلت للعميل
- في حال إختبار الشاشة ولم تعمل يتم التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة وسيتم التعامل مع الشكوى بجدية .
- عند إستلام الشاشة من قبل إدارة المتجر وتأكد بان الخلل مصنعي : يستطيع العميل أسترداد المبلغ المدفوع كاملاً في مدة ثلاثة ايام عمل . و يستطيع العميل طلب شاشة بديلة بدون تحمل إي تكاليف إضافية .
- في حال كان سبب الإرجاع أو الإستبدال خطاء من قِبل العميل فإن تكاليف الشحن ذهاباً و إياباً يتحملها العميـل
ضمان الشاشة الأصلية حسب ما هو موضح في قائمة وصف المنتج او بالاتفاق بين العميل وإدارة المتجر:
- في حال وجود خلال في الشاشة يرجى التواصل مع خدمسة العملاء وإبلاغهم بذلك .
- عند إستلام الشاشة و أتاكد من الخلل وقبل انتهاء فترة الضمان يكون التالي :
- أول 3 أيام يُخير العميل بين أستبدال الشاشة او أرجاعها.
- في حال الإرجاع يتم تحويل المبلغ في مدة اقصاها 3 أيام عمل .
- في حال الإستبدال يتحمل المتجر تكاليف شحن الشاشة البديلة
- بعد 3 الاولى الأولى يتم إرسال شاشة بديلة للعميل.
- يحمل المتجر شحن الشاشة البديلة
- شاشة لا تتوافق مع هاتف العميل :
في حال طلب العميل شاشة لا تتوافق مع هاتفه.
- يتواصل خدمة العملاء ويطلب عنوان الشحن
- يتحمل العميل تكاليف إرجاع الشاشة الى المتجر.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الشاشة البديلة .
هام –
تجري هذه الشروط والأحكام على جميع قطع الغيار
الموجودة في هذا المتجر .
يُرجاء قراءة هذة الشروط قبل الشراء وفهمها جدا او التواصل مع خدمة العملاء والإستفسار عن ما يشكل عليك فهمه .
إدارة متجر اوفر
